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竞博电竞app电话接听服务培训
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竞博电竞app电话接听服务培训

电话在人们生活中的使用,在竞博电竞app业中的使用,越来越普及而日益重要。一个电话信息,可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,就可能给竞博电竞app造成一定的经济损失。一次电话信息,可能是直接上级对该竞博电竞app服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友,如果接听怠慢,就有可能给竞博电竞app在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中,很多竞博电竞app因电话接听的服务态度差,接听不及时受到客人投诉,损害了竞博电竞app形象,影响了竞博电竞app经营效益。因此,无论是哪个岗位,在电话接听服务中,都应及时、准确,注重语言技巧,重要岗位切忌无人在岗。

电话接听服务的基本程序

接听电话程序

1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。

2.致以简单问候,语气柔和亲切。

3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报竞博电竞app名称,内线4.电话报部门或岗位名称)。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

从竞博电竞app打出电话的程序

1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

2.向对方拨出电话后,致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

电话接听服务中的注意事项

1.正确使用称呼

2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的竞博电竞app专业语言,以免客人不明白,造成误解。

5.接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。
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